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日本各地で高齢者へのサービスが色々と進められています。②

鹿児島老人ホーム・介護施設紹介センターです。　　２０２３　８月

先月同様に　日経ＭＪに興味ある記事が掲載されました。紹介させていただきます。大変すばらし取り組みだと思います。

都、高齢者施設向け感染症対策ブック

東京都は高齢者・障害者施設の職員向けに感染症対策を分かりやすく解説したガイドブックを作成し、保険医療局のホームページで公開した。新型コロナウイルスの感染者が増加傾向にあり、対策を周知して感染防止を強化する。

ガイドブックではアルコール消毒液での手指消毒や手洗いの方法、防護具の着脱の手順などをイラストや写真を用いて細かく解説している。食事や入浴、排せつの介助時の注意点なども説明を加えた。施設内で感染症が流行した場合でも運営を続けられるよう、平時からの職員間の情報共有や職員のメンタルヘルスケア対策も紹介している。

松山市が健康アプリ

松山市は、高齢者の健康維持を目的としたスマートフォンアプリ「脳にいいアプリ」を導入したと発表した。

福祉大会などの対象イベントに参加したり、アプリ上で歩数計や食事管理などの機能を使ったりするとポイントをためられる。ポイントは「道後温泉別館　飛鳥乃温泉」の入浴券や電子マネーと交換できる。高齢者の日々の健康管理に役立ててもらう。

さりげない接客を　シニアへのおもてなしスケッチ

都内にある行きつけのメガネ店の支店が地元にできたので７０代の知人女性が行ってみたそうだ。

店に入るやいなや店員さんがぴったりついてくる。商品に少しでもさわろうものなら、「よろしければご説明いたします」と話しかけてくる。「ちょっと見ているだけなので、ごめんなさいね」と返すと、「なんでも聞いて下さい」と言いながら、常に視野に入ってくる。どうにも居心地がよくないと感じた彼女は、５分もしないうちに店を出てしまった。彼女の気持ちはよくわかる。私も買物をする時はむやみに話しかけて欲しくないタイプだからだ。店内をゆっくり見て、商品についてもっと知りたいと思った時、定員さんに飛んできてもらいたい。定員さんを必要とするタイミングは十人十色、百人百様だ。

お客様には、初めての店に入った時、自分が店になじめるかどうか見極める時間が必要だ。そのためには、まず笑顔で挨拶し、目線を悟られないように見守りたいものだ。そして、いざお客様が転院を必要とした時、まるで偶然目が合ったかのように自然に対応することが重要だ。

鹿児島市の老人ホーム・高齢者向け住宅をお探しの方は遠慮なくお問合せ下さい。

鹿児島老人ホーム・介護施設紹介センター

フリーダイヤル０１２０－９４７－８９６

日本各地で高齢者へのサービスが色々と進められています。

鹿児島老人ホーム介護施設紹介センターです　　　２０２３　　７月

日経ＭＪに興味ある記事が掲載されました。紹介させていただきます。大変すばらしい取り組みだと思います。

みなと銀、高齢者施設を紹介

みなと銀行（神戸市）は、顧客に高齢者施設を紹介するサービスをはじめました。兵庫県内の高価格帯３３施設と提携し、専門の部署が顧客の相談をうけ、ニーズに合った施設を紹介する。成約により施設から手数料を得るほか、遺言信託など金融商品の提供につなげる。　４月から始まった２０２５年度を最終年度とする中期経営計画に、「シニア富裕層向けビジネスの深化」を盛り込んだ。２２年から高齢者の自宅に訪問して安否や健康状態を確認する見守りサービスを実施し、これまでに約３０件のり利用があった。施設紹介サービスと合わせて２５年度までに２６０件の利用を目指す。

群馬・太田市、アプリで認知症予防

群馬県太田市は、高齢者の認知症予防などを支援するスマートフォンアプリを提供するべスプラと包括連携協定を結んだ。同市内の高齢者にアプリ利用を促し、健康寿命を延ばすことで、市が負担する介護保険の給付額や医療費の削減につなげたい考え。べスプラは主に６０歳以上の高齢者の健康維持を目的としたスマホアプリ「脳にいいアプリ」を提供しており、利用者は約１２万人いる。歩数の計測や歩く速度の把握、食事の管理ができ、１日の歩数目標も自動で設定してくれる。計算問題や記憶力を試す対戦型の脳トレーニング機能もあり、高齢者が容易に健康を意識した生活を送れるようにサポートしている。べスプラは利用者の活動データを蓄積したり、解析したりしている。太田市はアプリの利用状況などのデータを得て、福祉政策などに利用する方針。将来的にはアプリ内で集められるポイントと、同市独自の電子地域通貨「OTACO（おたこ）」を連携させたいとする。市長は「高齢者が自分で健康管理をする意識を持つのは大事なこと。長く元気でいられるお年寄りをつくっていきたい」と話した。

ガソリンスタンド　セルフ店でも親密な接客

７０代の知人女性が長年ひいきにするガソリンスタンドに行ったが、いつのまにかセルフに変わっていた。戸惑っていると店員さんがとんできた。「わかりにくくて、すみません。ご案内いたします」と、車をガソリン給油口のあるレーンへ誘導し、入れ方も教えてくれた。セルフをうたいながらも人間味のある対応に、彼女は今後も利用しようと思ったそうだ。後日、私が運転しているとき、そのスタンドの前でガス欠になった。行きつけではないので２０００円分だけ給油しよう。そう思って店に車を入れると、セルフに困っている隣のレーンのシニア客に、店員さんがダッシュで駆けつけていた。さらに、その向こうのレーンでは、セルフの空気圧調整をしたそうなシニアがいたが、これも店員さんが速やかにアシストした。なんというフットワークの軽さだろう。時代が変わり、新しいサービスに戸惑うシニアは多い。そんなシニア客を放つておかないどころか、親身になってお世話する。そんな接客に感動してしまった。少しだけ給油するつもりだった私だが、満タンにしたのは言うまでもない。

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