ブログ | 鹿児島老人ホーム・介護施設紹介センター

鹿児島老人ホーム・介護施設紹介センターです。　　　２０２４　４月

先月同様に日経ＭＪに興味ある記事が掲載されました。紹介させていただきます。大変すばらしい取り組みだと思います。

８０歳以上の市民、バス無料実験

【宇都宮】栃木県小山市は市内で運行する「小山市コミュニティバス（通称おーバス）」について、４月から試験的に８０歳以上の市民の運賃を無料にすると発表した。地域の公共交通の要として、高齢者の自動車から公共交通への転換や、自動車を運転しない高齢者の外出促進をねらう。

おーバスは市が支援して関東自動車（宇都宮市）など４事業者が運行する市内唯一のバスで、市街中心部のＪＲ小山駅周辺と郊外とをつなぐ役割を担っている。今回の実証実験は４月１日から２０２５年３月３１日までの１年間実施していく。降車時に年齢が分かる本人確認書類か市都市計画課の窓口で発行する無料乗車証を運転手に見せると、運賃が無料になる。受益者負担の観点から格安でも有料で運行していたが、地域住民からの無料化の要望を受け、まず試験的に８０歳以上の無料化を決めた。市の担当者は「持続性も見極めた上で、期間終了後のさらなる延長や本格運用、年齢層の拡大を検討したい」と話している。

来店に心から感謝の気持ち

佐賀市で美容室を営む兄弟がいる。２人は埼玉県に両親を残しているため、シニアのお客様には孝行息子のように接している。

介護施設に出向いて出張施術をしている弟がこのような話をしてくれた。「兄は本当に優しいんだ。歩行困難になったお客様を自宅まで車で迎えに行き、きれいにしてあげて、笑顔になっていただいたあと、ご家族のもとに送っているんだよ。」昨年、２人は埼玉県に帰省し、私たち友人を招いて父の米寿を祝った。会がお開きになると「両親をよろしくね」と言うのがお決まりだ。私たちは「もちろん！」と口をそろえる。

高校時代は毎日のようにこのお宅に集まっていた。まるで第二の我が家のように。２人の両親は私たちにも親同然である。２人が佐賀市で暮らすようになってから３７年がたつが、それは変わらない。

仕事としての接客の神髄もここにある。２人の両親同様、お客様とは血はつながっていない。しかし、店に来てくれることに感謝し、限られた時間の中で、大切な家族、友達、恋人、恩師らを思う気持ちで心から接する事が何よりも大事なのだ。

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ジップケアの介護センサー、ＡＩで注意点を文章通知

【広島】介護センサーのＺＩＰＣＡＲＥ（ジップケア、東京・千代田）は、被介護者のデータを人工知能（ＡＩ）で分析して介護者に知らせる機能を追加する。睡眠の質や室温など１０種類ほどのデータをもとに注意点を文章で知らせる。介護センサーでの同様のサービスは珍しく、機能追加で販売を倍増させる。

ジップケアは、高速道路の非常電話などを手がける東洋電装（広島市）の子会社。ジップケアの介護センサー「まもる～の」は、ベッドに取り付けることで被介護者の睡眠の質や脈拍、室内の温度や湿度といった１４種類のデータを介護者のスマホやパソコンに通知する。

リアルタイムで状態を見守れるため、夜間にトイレに行こうとしているなど介助が急に必要になってもすぐに対応できる。常に巡回して様子を確かめる必要がなくなる。

１４種類のデータはこれまでグラフや数値で示していたが、１２月からＡＩで分析して文章で注意点を知らせる機能を追加する。「普段より睡眠時間の短い日が続いています。体調の不調や部屋の環境を確認してください」などと具体的に指摘。経験の浅い介護者でも異常に気づけるようになる。

まもる～のは介護施設や在宅介護の家庭向けに１台１３万円（税抜き）、月額利用料８００円（同）で販売している。レンタルの場合は初期費用４５００円（同）、月額利用料４５００円（同）で、今回の機能追加後も価格は据え置く。年間５００台ほどの販売台数を１０００台に増やすことを目指す。

「外観」だけで判断するなかれ

「きれいになり過ぎて利用しづらくなっちゃった」

４年前に新築物件に移転した地元の整形外科の評判が微妙で、気になっていた。我が家も大変お世話になっていて愛着があったからだ。

先日、母が圧迫骨折したので、新築後初めて利用した。施設が一新され、確かにとっつきにくい感じはする。しかし、入り口にはコンシェルジュのような女性がいて、丁寧に院内を案内をしてくれた。気づかいは健在なのだ。午前中、母を入院させ、午後、再び病院に行くと、「こんにちは」と笑顔で迎えられ、名前まで覚えてくれていた。

外観が一変し、昔の面影を残していないため、よそよそしく感じられ、口コミで低評価につながったのかもしれない。それでも、案内係の人たちが、新しい制服に身を包んではいるものの、体温の感じられる案内をしてくれたので、私は好印象をもった。

井戸端会議でもネットでも、評価は一度マイナスに向くと負のスパイラルが起きやすい。翌朝、ご近所さんから、「お母さん大丈夫？どこに入院したの？」と聞かれたので、私は率直な意見を述べ、口コミを軌道修正した。

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仙台の東洋ワークグループ、グループホーム参入

【仙台】人材派遣などを手掛ける東洋ワークグループ(ＴＷＧ、仙台市)はグループホーム運営など社会福祉事業に乗り出す。民事再生手続き中のグリーンルーム(仙台市)から事業の一部を引き継ぎ、医療と介護が一体となった終末期医療を提供する新業態の老人ホーム「ナーシングホーム」も新たに展開する。

新会社「ＱＯＬＤ」(同)を１２月１日付で設立、ＴＷＧ子会社のクリーン＆クリーンが株式を譲り受ける。新設分割の手法を使い、まずグリーンルームの整骨院、訪問医療マッサージ店を引き継ぐ。２０２４年２月にはグループホームも新会社の傘下に入る予定だ。新会社の社長にはＴＷＧの事業開発グループ担当部長の菅原浩司氏が就く。グループホームは２４年６月までに計５棟を新設する計画だ。新規事業のナーシングホームについては同年９月をめどに第１号の施設を開設する予定。

シニア　おもてなし　スケッチ

２３年前から、接客研修の仕事で全国の商業施設を視察してきて気づいたことがある。業績のよい店は、世の中の状況がどんなに変わっても、店内はもちろん、店先や通路まで、お客様とスタッフの笑顔で満ちてるということだ。

お客様は店に入る数メートル前からすでに笑顔。スタッフは店を出るお客様を丁寧に見送り、お客様はそれを感じて振り返り、笑顔で手を振っている。自由に商品を見て歩きたいお客様に、スタッフは無闇(むやみ)に声をかけず、笑顔で目礼する。しかし、スタッフを必要としている気配のお客様にはパッと反応する。スタッフどうしのやりとりも常に笑顔で行われているため、お客様は話しかけやすい。

行動的なシニアによく話を聞くのだが、ショッピングは、若者にとってのテーマパークと同じで、レジャーであり、エンターテインメントだという。元気になりたくて、笑顔になりたくて店を訪れる。ただ欲しいものを手に入れに行くのではなく、人対人の笑顔のふれあいを楽しみに行く。そのお店のスタッフと商品のファンになるからこそ足が向くという。商業施設では、笑顔がすべてを物語るのだ。

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在宅介護支援、三鷹市が新拠点

東京都三鷹市は、高齢者の在宅介護を支援する新拠点「三鷹市福祉Ｌａｂｏどんぐり山」を市内で開業した。ＩＴ（情報技術）活用などの研究開発や人材育成、リハビリ支援の３機能を備えた。こうした機能を集約した施設は全国で初めてとしいう。

市南西部にあった旧特別養護老人ホームを改修。改修工事や設備などを含む事業費は約６億７０００万円。地上３階地下１階建てで、延べ床面積は約３７００平方メートル。企業や大学と協力して研究開発をするため、３階に企業などが入居できる部屋を６室設けた。仮想現実（ＶＲ）を活用したリハビリやｅスポーツによる介護予防などの研究・実証実験を計画する。

ヘルパーや介護を担う家族のスキルアップのための研修も実施する。２階には病院や福祉施設から在宅介護への移行を支援するため、介護が必要な高齢者が短期間宿泊してリハビリできる部屋を７室設けた。

シニアおもてなしスケッチ

知人の美容室に通う女性（７０代）に聞いた。「今、グレイヘア（白髪を生かしたスタイル）がはやっているのよ」彼女は慣れた手つきでタブレットを操り、グレイヘアの画像を見せてくれた。グレイはナチュラルですてきだし、長年のカラーリングで髪の痛みも気になるので、白髪染めをやめたそうだ。ところが、買物に行く先々でイスを勧められることが増え、不愉快になったという。「白髪だと年寄り扱いされちゃうのね。ある店で定員さんが専門用語でまくしたてるから聞き返したら、耳が遠いと思われたのか、定員さん全員が耳元で大きな声で話しかけてくるのよ。足が遠のいちゃったわ」

以降は、髪にやさしいオーガニックヘアカラーを扱う知人の美容室に通い始めた。高級な施術だが、髪をいたわりながら美しさを保てるので気にいっているそうだ。美容室の話では、毎月カラーリングし、帰りに翌月の予約を入れるのはシニアがほとんどだという。シニアは足腰が弱く、耳が遠い、デジタルに弱い。そんな決めつけには注意が必要といえそうだ。

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